فلسفة
Six Sigma لإدارة الجودة
27 أبريل 2008 3:55 م
قد توحي كلمة Six Sigma
أو 6s
عندما تسمعها للمرة الأولى بالمنظمات السرية لكنها في حقيقة الأمر مجرد
عملية منهجية ومنظمة لإدارة الجودة. الكلمة Sigma
هي مصطلح إحصائي يستخدم لقياس انحراف العينة عن الكمال أو الجودة القصوى و
6 Sigma تعني نسبة
انحراف عن الجودة القصوى مقدارها 3.4 وحدة لكل مليون وحدة أو بمعني آخر 3.4
منتج أو خدمة غير مطابقة للمواصفات من بين كل 1000000 منتج أو خدمة مقدمة
للعملاء. الفكرة من Six Sigma
هي أنك لو استطعت أن تقيس نسبة المنتجات أو الخدمات
المعيبة فيمكنك بطريقة منهجية ومنظمة أن تعالج الأسباب وراء انحراف بعض
المنتجات أو الخدمات عن معيار الجودة ومن ثم يمكنك بمرور الوقت من الوصول
إلى نسبة الجودة المستهدفة وهي في حالة Six Sigma
تساوي نسبة 99.99966% وكانت شركة جنرال إلكتريك أول شركة تطبق مبدأ
Six Sigma في عملياتها للوصول
إلى أعلى مستوى للجودة الشاملة.
تقوم إستراتيجية Six Sigma
على عدة محاور:
-
التركيز على رضا
العملاء عند تطبيق مبدأ إدارة الجودة عن طريق التركيز على العوامل التي
تؤثر في العملاء واستبعاد العوامل التي لا يمكن للعملاء الإحساس بها أو
الاستفادة منها والتي لا يكون لها تأثير يذكر على تقبل العملاء للأداء.
-
تعريف الانحراف عن
معايير الجودة بأنه الفشل في تحقيق رغبة العملاء والوصول إلى رضاهم
-
قياس نسبة الفعلية
للانحراف عن معيار الجودة والعمل على تقليصه
-
العمل على تقليص
التفاوت في جودة الإنتاج
-
تصميم العمليات بحيث
تكون قابلة للتكهن بنتائجها وبحيث يمكن توقع التأثيرات الناتجة عن
تغيير بعض المتغيرات – لأن عدم القدرة على التكهن بنتائج العمليات قد
يسبب
عدم القدرة على ملاحظة التردي في مستوى الجودة وعدم توقعه وبالتالي
عدم القدرة على تحسين العملية في الوقت المناسب.
في النهاية يمكن القول بأن عملية
Six Sigma هي فلسفة لإدارة
الجودة من خلال التركيز على العملاء بدلاً من الانغماس في مراقبة الجودة
للعمليات الداخلية لأن التركيز على العمليات الداخلية قد يخطئ في الكثير من
الأحيان في ملاحظة التدهور في الجودة أو في ملاحظة تذمر العملاء من منتجات
الشركة فمثلاً تنظيم إدارة ملفات المرضى في مستشفى ما لا يؤثر بالضرورة على
زمن انتظار المرضي وبالتالي يكون من الأفضل التركيز على مجمل العمليات التي تسبب
تأخيراً في استقبال المرضى الجدد وفي تلك الحالة يكون استخدام زمن انتظار
المرضى الفعلي كمقياس للأداء أفضل من استخدام زمن استخراج الملف من
الأرشيف.
اقرأ أيضاً:
إدارة
الجودة
|
