تعريفات ومصطلحات

ما هي الإدارة العامة؟
ما هي علاقات العملاء؟

ما هي الإدارة العامة؟

الإدارة العامة هي الوحدة التي يتم من خلالها تخطيط وتنظيم وتوجيه ومراقبة أنشطة وعمليات و موارد الشركة المختلفة. تقوم الإدارة العامة بالمهام التالية. 

·          الإدارة العامة مسئولة عن وضع الخطة الإستراتيجية وبلورة الأهداف والمبادرات والتي تستطيع الشركة من خلالها إدارة أعمالها بفعالية وتحسين قدرتها على الاستمرار والنمو ...........  توسيع قاعدة العملاء وتنمية الأعمال والتوسع.

·          تنظيم الأعمال حيث تقوم بتحديد المهام وتوزيع المسئوليات وترسيخ طرق الاتصال بين جميع الأطراف.

·          توفير الدعم المالي المطلوب لتنفيذ المشروعات وتحقيق الأهداف كماتقوم أيضاً بمراقبة النفقات.

·          توفير العمالة اللازمة لتنفيذ الأهداف

·          تنظيم اللوائح التي تضمن تيسير القيام بالمهام والوظائف المختلفة والتي تضمن كذلك توفير بيئة إنتاجية خصبة

·          توفير أنظمة الدعم المناسبة من تقنيات ودراسات وغيرها من الأنظمة المساندة والتي لا تقع ضمن الأنشطة الجوهرية للشركة

·          توجيه المرؤوسين وقيادتهم للحصول على أفضل النتائج

·          مراقبة عمليات الشركة المختلفة ومقارنة النتائج المحققة مع الخطط والتأكد من تحقيق الأهداف

·          اتخاذ القرارات المطلوبة لتحسين الأداء ورفع الأرباح وزيادة فعالية الشركة

إلى أعلى الصفحة

ما هي علاقات العملاء؟

علاقات العملاء -  بالانجليزية Customer Relation  - هي مصطلح شامل يركز على تجميع وحفظ وتحليل بيانات العملاء بحيث تتمكن الشركات التي تتعامل مع العملاء أن تسترجع تفضيلات العملاء وتفاصيل تعاملاتهم السابقة بحيث تتمكن من التعامل مع كل عميل حسب  طبيعته ورغباته. كلما تمكنت الشركات من تجميع بيانات حول العملاء بصورة أدق كلما استطاعت أن تقوم بحملات تسويقية أكثر ارتباطاً برغبات العملاء الحقيقة أو استطاعت أن تتوقع حجم المبيعات بصورة أفضل وذلك لأنها من خلال التحليل تمكنت من توقع سلوك العميل تجاه المنتج. لا شك أن العميل يكون أكثر سعادة عندما يجد الشركة تعامل معه حسب رغباته أو أنها على دراية بتفضيلاته ومشترياته خلال الزيارات السابقة مهما طال الوقت.

إلى أعلى الصفحة