خدمة العملاء
مقالات
جديدة
- كيف يحافظ رائد الأعمال على عملائه؟
- إستقبال المكالمات التليفونيه الوارده
- الاحتفاظ بالعملاء
- كيف تتعامل مع العميل الغاضب
- رسالتك الصوتيه على التليفون تجتذب العملاء
- التعامل مع الزبون الصعب إرضاؤه
- تقديم أفضل خدمه عملاء
- تغلب على عائق اللغه مع العميل
- زبـــائــــن المحل وكيف تتعامل معهم
- نصائح للرد على الرساله الإليكترونيه
- كتابه خطاب إعتذار تجارى
- خدمة العملاء عبر الهاتف
- أسرار خدمة العملاء Customer Service Secrets
دورات
جديدة
كيف
تتعامل مع شكاوى العملاء
- مهما تحسنت خدمة العملاء لديك فلن تتوقف الشكوى
لأن هناك عشرات العوامل التي يمكن أن تؤثر على الخدمة المقدمة وبالتالي
فلا بد أي شركة كبرت أو صغرت أن يكون لديها برنامج لتحسين خدمة العملاء
وتدريب الموظفين على التعامل مع الشكاوى بصورة منهجية منظمة.
كيف تحول شكاوى العملاء إلى فرص حقيقية؟
-
لماذا
تعامل بعض الشركات عملاءها بعدوانية عند حدوث شكوى منهم حول منتج أو خدمة
ما؟ ولماذا يفترض البعض أن العميل مسئول عما حدث له؟
مهارات التواصل الفعال مع العملاء
- كيف تتمكن من أن تهتم بعميل وأن تخبره أنك حقاً
تهتم به
لماذا نحتاج لخدمة العملاء؟
- تعرف على بعض الفوائد التي يمكنك أن تجنيها من
تأسيس مبادئ خدمة العملاء في شركتك
أفكار لتحسين خدمة العملاء
- إذا كنت مقتنعاً بضرورة تحسين مستوي خدمة العملاء
في شركتك فهذه بعض الأفكار الجيدة والتي يمكنك من خلالها تحسين مستوى الخدمة
خدمة العملاء على الهاتف
- خدمة العملاء المقدمة عبر الهاتف هي إحدى أهم النقاط
في التواصل مع العملاء أو العملاء المحتملين ولكن بعض الشركات تقع في خطأ
جسيم عندما لا تركز بما يكفي لضمان مستوى خدمة العملاء عبر الهاتف
