خدمة العملاء

bulletمقالات جديدة

bulletدورات جديدة


كيف تتعامل مع شكاوى العملاء

مهما تحسنت خدمة العملاء لديك فلن تتوقف الشكوى لأن هناك عشرات العوامل التي يمكن أن تؤثر على الخدمة المقدمة وبالتالي فلا بد أي شركة كبرت أو صغرت أن يكون لديها برنامج لتحسين خدمة العملاء وتدريب الموظفين على التعامل مع الشكاوى بصورة منهجية منظمة. اقرأ المزيد

كيف تحول شكاوى العملاء إلى فرص حقيقية؟

لماذا تعامل بعض الشركات عملاءها بعدوانية عند حدوث شكوى منهم حول منتج أو خدمة ما؟ ولماذا يفترض البعض أن العميل مسئول عما حدث له؟ اقرأ المزيد

مهارات التواصل الفعال مع العملاء

كيف تتمكن من أن تهتم بعميل وأن تخبره أنك حقاً تهتم به اقرأ المزيد

لماذا نحتاج لخدمة العملاء؟

تعرف على بعض الفوائد التي يمكنك أن تجنيها من تأسيس مبادئ خدمة العملاء في شركتك اقرأ المزيد

أفكار لتحسين خدمة العملاء

إذا كنت مقتنعاً بضرورة تحسين مستوي خدمة العملاء في شركتك فهذه بعض الأفكار الجيدة والتي يمكنك من خلالها تحسين مستوى الخدمة  اقرأ المزيد

خدمة العملاء على الهاتف

خدمة العملاء المقدمة عبر الهاتف هي إحدى أهم النقاط في التواصل مع العملاء أو العملاء المحتملين ولكن بعض الشركات تقع في خطأ جسيم عندما لا تركز بما يكفي لضمان مستوى خدمة العملاء عبر الهاتف اقرأ المزيد