مهما تحسنت خدمة العملاء لديك فلن تتوقف الشكوى لأن
هناك عشرات العوامل التي يمكن أن تؤثر على الخدمة المقدمة وبالتالي فلا بد
أي شركة كبرت أو صغرت أن يكون لديها برنامج لتحسين خدمة العملاء وتدريب
الموظفين على التعامل مع الشكاوى بصورة منهجية منظمة.
خدمة العملاء المقدمة عبر الهاتف هي إحدى أهم النقاط في
التواصل مع العملاء أو العملاء المحتملين ولكن بعض الشركات تقع في خطأ جسيم
عندما لا تركز بما يكفي لضمان مستوى خدمة العملاء عبر الهاتف
