خدمة العملاء
- مهما تحسنت خدمة العملاء لديك فلن تتوقف الشكوى
لأن هناك عشرات العوامل التي يمكن أن تؤثر على الخدمة المقدمة وبالتالي
فلا بد أي شركة كبرت أو صغرت أن يكون لديها برنامج لتحسين خدمة العملاء
وتدريب الموظفين على التعامل مع الشكاوى بصورة منهجية منظمة.
|
|
|
|
|
- لماذا
تعامل بعض الشركات عملاءها بعدوانية عند حدوث شكوى منهم حول منتج أو خدمة
ما؟ ولماذا يفترض البعض أن العميل مسئول عما حدث له؟
|
|
- كيف تتمكن من أن تهتم بعميل وأن تخبره أنك حقاً
تهتم به
|
|
- تعرف على بعض الفوائد التي يمكنك أن تجنيها من
تأسيس مبادئ خدمة العملاء في شركتك
|
|
- إذا كنت مقتنعاً بضرورة تحسين مستوي خدمة العملاء
في شركتك فهذه بعض الأفكار الجيدة والتي يمكنك من خلالها تحسين مستوى الخدمة
|
|
- خدمة العملاء المقدمة عبر الهاتف هي إحدى أهم النقاط
في التواصل مع العملاء أو العملاء المحتملين ولكن بعض الشركات تقع في خطأ
جسيم عندما لا تركز بما يكفي لضمان مستوى خدمة العملاء عبر الهاتف
|
